客诉管理系统-玫德集团智造60⁺年畅销140⁺国

客诉管理系统

客户质量投诉管理系统，是一款集客户投诉、协同分析、客户回复与赔付、内部改进及纠责任、分析与报表等功能于一体的客诉处理流程化管理软件，能够帮助企业快速、有效地处理客户投诉，提高客户满意度，同时也能帮助企业收集和分析投诉数据，为企业的决策提供有力的数据支持。

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最佳实践客诉处理全流程

识别并形成了最佳实践的客诉管理全流程，功能齐全。从投诉接收到处理完成，系统提供实时的进度跟踪和更新，确保投诉得到有效解决。
客诉处理全过程在线管控、闭环管理

散落于线下的碎片化信息、过程信息全部线上管理，提高了内部协作的效率。在系统中下发解决措施任务，查看任务是否完成，完成后上传完成证明实现线上管控；系统出具任务台账，显示拖期天数，所有任务可视化，形成闭环管理。
多维度实时分析

系统能够收集和分析投诉数据，识别投诉趋势、问题热点和潜在的服务或产品问题，为企业提供决策支持。生成的报告可以帮助管理层了解客诉处理的整体效率和客户满意度。
移动化办理

可以使用移动设备随时接收和回复客户投诉，实现即时响应和处理客户投诉。

客户投诉、投诉信息收集

过程信息管理

团队协同分析信息对等

保险理赔

客户回复

客户赔付

内部分析与改进纠责

报表中心

多维度自助查询

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客户投诉、投诉信息收集

实现客户发现问题迅速投诉，同时收集齐全问题信息，体现以客户为中心。

过程信息管理

散落于线下的碎片化信息、过程信息全部线上管理，提高了内部协作的效率。

团队协同分析信息对等

所有客诉涉及人员在同一界面对客诉问题提出意见，协同分析与处理

保险理赔

报险、进度管理、理赔申请、理赔到帐；通过保险规避公司与客户的损失。

客户回复

给客户提供8D报告，同时包含措施任务下发与完成闭环。

客户赔付

给客户进行赔付申请，同时包含赔付完成的闭环管理。

内部分析与改进纠责

完整的内部分析问题与制定解决措施的流程与方法，同是在系统中下发解决措施任务，完成后上传完成证明，实现线上管控；系统出具任务台账，显示拖期天数，所有任务可视化，形成闭环管理。

报表中心

系统能够收集和分析投诉数据，识别投诉趋势、问题热点和潜在的服务或产品问题，为企业提供决策支持。生成的报告可以帮助管理层了解客诉处理的整体效率和客户满意度。

多维度自助查询

按客户、责任单位、产品、问题类型多维度查询出具报表，覆盖客诉处理各类数据，提供全面的数据分析，帮助企业精准改进，深入了解客诉业务状况，为决策提供有力支持。

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